“Análisis del coaching”.
Hola, a continuación, explicaremos una sesión de
coaching a partir de lo aprendido en clase. Al final del trabajo esta tanto el
link del video de coaching con el cual se trabajo, a demás de las referencias
que se tomaron para poder explicarlo.
Antes que nada es importante aclarar que el
coaching se lleva a cabo mediante preguntas que el coach realiza al cliente, el
solicitante de la intervención nunca va a recibir respuesta por parte del
coach.
El objetivo del cliente en el video es ser una
persona menos explosiva en situaciones de conflicto con sus padres, así como
escuchar las opiniones y lo que tienen que decirle y para poder concretarlo,
así como descubrirlo se llevaron a cabo los siguientes pasos:
·
Búsqueda
de los objetivos:
En este primer punto como su
mismo nombre lo dice lo que interesa es la búsqueda de los objetivos, así como
reconocimiento de lo deseado al finalizar la sesión de coaching, a continuación
se dan ejemplos de la sesión observada.
Comienza preguntando ¿Qué se
busca conseguir?, para que el cliente comience a expresar cuáles son sus objetivos
al ir con él, él la trata de manera amable, para crear un ambiente de confianza
y cercanía. Utiliza la estrategia de devolución para analizar que lo que el
coach comprendió, sea lo que realmente el cliente busca, también se busca que
se especifique el problema con ejemplificaciones de la problemática, conforme
se va dando el relato de la problemática, el coach realiza preguntas para
especificar aún más la problemática, así como para identificar sucesos y
acontecimientos importantes en la situación, por ejemplo: “Dame concreto de
cuándo fue la última vez que te sucedió esto”, “¿Y hay un momento en el que te
ciegas?”.
También se busca reflexionar
acerca de la problemática, un ejemplo de esto fu: “¿Tienes la sensación de que
estás haciendo algo que no quieres hacer?” “¿Sabes que no lo quieres hacer?”
¿Pero lo haces?” “¿Qué sucedió antes de que te encendieras?”.
El cliente logro reflexionar y
hacer conciencia y darse cuenta de lo que pasaba antes, durante y después de la
problemática, para lograr identificar como le hubiera gustado que pasara y
conseguir resaltar qué es lo que en realidad ella busca.
·
Exploración:
Busca evaluar la situación actualmente, investiga
la problemática que impide mejorar. Y se llevo a cabo de las siguientes
maneras.
Coach: “¿Qué tu madre no te deje
pensar te impide de saber que cazuela se debe utilizar?” a partir de eso la
clienta analiza lo que sucede, y llega a la reflexión de que lo que necesita es
un momento para pensar y analizar lo que se le ha dicho y poder actuar. El
coach utiliza la técnica de volver al pasado y le pide que reflexione y que
piense que le diría a su yo del futuro si volviera a suceder esa situación,
ella comenzó a caer en la cuenta de lo que pasa cuando está en esa situación, y
que únicamente pasa con sus padres; ya que conto otra anécdota
en la cual se encuentra en la misma situación de estrés y cayó en la cuenta de
que no sucede lo mismo que con sus papás.
Otra
técnica que utiliza este coach es utilizar el mismo vocabulario que la clienta: cuando ella está
contando la anécdota comienza a decir “yo sé cuando me estoy saturando
porque siente que me sube una cosa (no sabe explicar que) y
comienza a sentir como un bum, bum, bum”. Entonces el coach comienza a utilizar
esas mismas palabras: ¿Cómo
sabes que te estás saturando?, ¿Qué haces cuando sientes que te sube esa cosa y
sientes el bum, bum, bum?
Aclaran
las motivaciones del cliente, realizando las siguiente preguntas: ¿Porqué quiere el
cambio?, ¿Para qué?
·
Recursos:
En este paso se definen las
fortalezas con las que cuenta el cliente para mejorar la situación. En el video
se llevo a cabo de la siguiente manera.
La clienta logra darse cuenta que
tiene gran paciencia en su trabajo, sin embargo todavía no comprende porque no
tiene esa paciencia con sus padres, ya que suceden las mismas situaciones, en
ambos lugares las personas hablan y hablan y no la dejan pensar acerca de lo
que se está diciendo. La clienta
comienza a contar lo que hace en su trabajo cuando suceden estas situaciones: “intento
sacar del foco en el que se ha metido y que me conteste lo que le estoy
preguntando yo. El alumno me contesto y seguimos con el otro tema”.
El coach en este punto sigue
utilizando el vocabulario del cliente: “¿Qué pasa cuando este chico no te hace
caso y sientes bum, bum, bum y que te sube esa cosa?” A demás intenta hacer que
la clienta caiga en la cuenta del porque no ogra tener esa paciencia con su
madre: “¿Podrías hacer eso con tu madre?” Para poder hacer eso le pide que recree
la escena en su mente.
Por último el coach le pregunta: “¿Qué
haces si no puedes sacar a tu estudiante del foco?” a lo que la clienta le
contesta: “le digo bueno alumno al rato que quieras hablar, hablamos y me voy”.
Coach: “¿crees que puedas hacer eso con tu mama?”.
Ellos logran descubrir que la
fortaleza de la clienta es su paciencia, y que busca sacar del foco al otro, y
si no logra ella tiene que irse y ya que se calme volver para resolver el
conflicto.
·
Concretar:
Descubrir que se puede hacer para
mejorar la problemática. En este punto la clienta logra realizar varias
propuestas para solucionar el problema. Una de ellas es la siguiente: realizar
las mismas acciones que realiza en su trabajo cuando sucede la misma situación.
En palabras de la clienta: “Quizá decir a ver olvídate de tu madre, olvídate de
todo mundo piensa, dile que ya vienes y ya está, sabes olvidarme de todo el
alrededor y decir vale vas a explotar así que decirle que ahora vienes y al
rato le vuelves a preguntar”.
El coach pide que identifique que
es lo que siente cuando va a explotar y está en una situación con su madre y
que es lo que sucede en esa misma situación pero que está en el trabajo. A lo
que ella se da cuenta que es diferente y alude eso a que la han preparado para
que en su trabajo tenga paciencia, otra reflexión que obtiene de cuando está en
su trabajo y comienza a sentir lo mismo que siente cuando esta con sus padres
ella se va del lugar.
El coach realiza la siguiente
pregunta: “¿Cómo te gustaría transmitirle eso a tu madre? Clienta: “me gustaría que ella comprendiera que
necesito un momento de tranquilidad para pensar las cosas bajar mis humos y
decirte venga” “seguramente si yo me calmo ella se va a calmar”. A partir de
esto el coach logra dar una devolución de lo comprendido hasta el momento y le
pregunta: “¿Para qué te serviría saber todo esto la próxima vez que vaya a
haber un conflicto?”. A lo que la clienta logra concretizar y decir: “para ser
mas paciente y decirme tranquilízate, que se te bajen los nervios y volver a
preguntar” “sé que tengo que aplicar las técnicas que se para tranquilizarme
pero no me sale en ese momento”.
A partir de preguntas que le hace
el coach, la clienta logra darse cuenta que las situaciones son diferentes y
que o que expresa en su trabajo son objetivos, sin embargo, con su madre
expresa sentimientos, lo cual es lo que le cuesta trabajo. Clienta: “Quizá lo
que debería hacer es mostrar mi molestia, pero sin necesidad de explotar”.
Coach: “¿Qué necesitas para lograr eso?” A lo que la clienta responde: “No lo
sé tal vez tiempo para reaccionar con paciencia y cada vez ir reaccionando más
rápido”. El coach la hace pensar y darse cuenta que no va a ser fácil cambiar
eso, mediante las siguientes preguntas: “¿Cómo sabes que eso te va ayudar a
cambiar?, ¿qué cambios va haber?” La clienta busca una solución viable la cual
se pueda llevar realmente a cabo, a lo que contesto: “diría mama déjame un
segundo, como no surgiría efecto le volvería a decir mama deja un segundo y
como no surgiría efecto diría, vale relájate y si no funciona me iría pensaría
y volvería”.
El coach mediante la siguiente
pregunta: “¿Qué tiene de bueno eso?”, busca que la clienta realmente se dé
cuenta de los beneficios que ella va tener al lograr controlar sus respuestas a
lo que ella llego a concluir y concretar: “que mi madre se dará cuenta que
estoy más relajada y ella también se relajara y así no arrepentiría de chillar
y a ver hecho esto esto y esto.. ”.
·
Cierre:
En este último paso se concreta
específicamente lo que se va hacer, así como algunas recomendaciones del
coach.
En este punto el tanto el coach
como el cliente ya concretaron la acción que se va a realizar para mejorar la
situación, a partir de estas acciones el coach le realiza la siguiente pregunta:
“¿Cómo sabrás que lo estás haciendo bien?”, a lo que ella responde que sabrá
que lo está haciendo bien: “Porque no chillare, y sé que si me empiezo a
estresar tengo que irme, ya sabré que hacer”. El coach para tener un mejor
resultado le recomendó lo siguiente: “Siempre piensa en lo que quieres
conseguir, no en lo que no quieres que pase, ya que si piensas en eso lo estas
atrayendo”.
Para terminar la sesión el coach
le pidió en un ejercicio de motivación que visualizara lo que quiere conseguir
a lo que ella responde lo que busca obtener con su madre después de haber
tenido esta sesión.
Las características observadas en el coach fueron
las siguientes:
·
Parafraseo.
·
Ejemplificaciones.
·
Feedback.
·
Comentarios.
·
Usando el
vocabulario del cliente.
·
Contacto
visual.
·
Resumen
verbal.
·
Usar tono
emocional y su postura refleja interés.
·
Recordar.
·
Orienta a
tomar conciencia y analizar la situación.
Reflexiones:
Analizando la sesión de coaching, se puede observar
como el coach, desde un principio obtuvo una postura de interés hacia el
cliente, también se pudo observar los diferentes aspectos que utilizo el coach
por ejemplo poner al cliente en los zapatos de la otra persona, le pide
ejemplos, la actividad sobre lo que le diría a su yo del presente, entre otros.
Se puede observar que es una persona muy preparada
para realizar este tipo de actividades, por lo cual lo único que yo modificaría
seria el concretizar aun mas las acciones que se van a llevar a cabo para
erradicar el problema.
Referencias.
·
Pierre, A. y Amar P. (2007). Estructura del
coaching. En Guía práctica del
coaching (pp. 85-94). Barcelona: Paidós.
·
Rua, F. (19 de septiembre de 2014). Una herramienta del coaching; el modelo
GROW. Obtenido de El Rincón de Linimiento: http://blogs.sefac.org/rincon-linimento/una-herramienta-del-coaching-modelo-grow?destination=node/334